This morning, I decided to close my checking account at East West Bank Sta Maria Bulacan Branch. I was there mga 8:50 so naghintay na ako na mag-open ang branch. Nung nakapasok na ako sa loob I asked the guard kung saan ako pwedeng magpa-assist re: closing of a checking account. I was told to go sa customer service daw and he pointed to a spot. Sabi nya “upo na lang po kayo dyan Ma’am”.
So there, pag-upo ko I saw this female bank employee with long black hair na mukhang busy and her name sa nameplate ay “Maann” or “Meann Delos” di ko na nabasa ang buong apelyido kasi natatakpan ng long hair niya. She did not smile at me and was not even courteous. She flatly greeted me and asked kung ano daw ang kailangan ko. Told her I will close my checking account. Grabe ang aga pa pero mukhang bad mood na siya at parang masama ang gising. After getting my check booklet, nag-ask siya nang 2 valid IDs tapos may-i-type ever siya sa computer. And then afterwards nagulat na lang ako na may inabot siya sa akin na mga papel and then nag-computer siya ulit. Ni walang sinabi sa akin kung ano ang gagawin sa mga papel (kung kukunin ko lang ba, kakainin ko ba, susulatan ko, grabe!) So naisip ko baka inaassume niya na alam ko na ang gagawin ko so instinctively I filled up the forms. When i asked her kung ano yung ilalagay dun sa isang brown form she told me in a parang naiiritang boses, “5,000” tapos when I asked again sabi niya “ilagay nyo lang ano yung transaction and reason” without even looking at me. Grabe she’s so close to being rude. Gusto ko na ngang magtanong nang “Miss, okay ka lang ba? Parang malaki ang problema mo ah”. After that inasikaso naman niya yung papers ko and then after a few minutes sabi niya “sa teller na po tayo”. Then iniwan na niya ako without even giving instructions on how to proceed with the teller. So ako naman nakaupo lang and waiting for her. Aba hindi na ako inasikaso nang lola. After a while, nagsabi siya nang “nag-issue na ba kayo nang check para sa teller so you can withdraw yung amount sa checking account? Eh hellloooooooooo….may sinabi ka ba? inassume mo na nabasa ko ang utak mo? nag-presume ka na alam ko ang procedure? wow madam! iba ka talaga!
So yun after preparing the check at ibinigay sa counter may naging issue pa yata sa signature ko and nairita ako kasi she keeps on saying “i-co-close na yung account”. So yun after signing the signature cards at makuha ang pera, she rudely ask me to affix again my signatures doon sa mga papel na nasa kanya. Buti natapos din kasi di ko na matagalan ang napaka-unfriendly na approach nitong girlash na ito
Nagtataka lang ako bakit doon siya nilagay sa customer service eh hindi siya courteous or friendly sa mga clients. Basta na lang ibibigay ang papel without giving instructions. Pinagmukha lang naman niya akong tanga kaninang umaga. Or baka naman dahil wala naman masyadong lamang ang account ko or dahil mag-close ako ng account kaya sobrang uncourteous niya. Marami na akong napuntahan na banks and ang babait at friendly ng mga staff pero kakaiba itong si Ms. long hair ng East West Bank Sta Maria Branch. Buti pa nga yung teller na nag-assist sa akin if i remember it right Paula yata name, friendly and naka-smile.
Good thing nag-close na ako nang account sa East West Bank branch na iyon, Sobrang unpleasant ng experience ko. Sana mag-improve ang treatment ni Ms. Long Hair sa mga clients kasi kung ganyan siya ka cold and unpleasant baka dapat di na siya sa frontline ilagay. Baka may ibang work na sa loob na lang siya at yung hindi makikipag-usap sa client
Haaay….nakakaloka lang…Now ko lang na-experience ito, Sa totoo lang, ang babait at very friendly ng mga bank staffs ng Security Bank, BDO at Metrobank, even Landbank. So anong nangyari East West Bank???????
Gigil ang beauty ko!
(photo not mine; ctto)
Oh My Kwento!!!! 